Fin du chat sur Google My Business : Que faire face aux modifications des fiches d’établissement ?

Google a récemment annoncé la suppression de la fonctionnalité de chat sur les fiches Google My Business. Voici les informations essentielles et les démarches à suivre si vous utilisez ce service.

À partir du 31 juillet 2024, Google My Business mettra fin à sa fonction de chat, affectant la manière dont les entreprises locales communiquent avec leurs clients.

Dès cette date, l’échange de messages via les fiches d’établissement ne sera plus possible.

Découvrez les informations importantes, les dates à retenir et les alternatives pour maintenir une bonne communication avec vos clients.

Google a informé tous ses utilisateurs par email (Le 28/05/2024) de la fin prochaine de la fonction de chat sur les fiches Google My Business. Cette décision suit de près les modifications appliquées DMA (Digital Market Act)

Voici le contenu du mail que vous avez dû recevoir :

Pourquoi Google met fin à son chat ?

Le chat de Google My Business n’a pas réussi à s’imposer auprès des entreprises et des utilisateurs. Les raisons évoquées incluent une complexité d’utilisation et un manque d’adoption. Google a donc choisi de se concentrer sur d’autres outils et fonctionnalités plus efficaces pour les entreprises et leurs clients.

Dates importantes à retenir dans la suppression du chat Google :

Les clients ne pourront plus initier de nouvelles conversations par chat depuis les fiches Google My Business. Les utilisateurs en cours de discussion seront informés de la suppression progressive de cette fonctionnalité.

La fonctionnalité de chat sera définitivement supprimée. Aucun nouveau message ne pourra être envoyé ou reçu via ce canal.

Que faire lorsque le chat Google va disparaitre ?

Orienter les clients vers d’autres moyens de communication, d’autres chats

Avant la suppression définitive, modifiez le message automatique de bienvenue sur le chat pour inviter les clients à utiliser d’autres moyens de contact tels que le téléphone, l’email ou les réseaux sociaux (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Sauvegarder l’historique des conversations du chat Google

Utilisez Google Takeout pour télécharger l’historique des discussions afin de conserver une trace des échanges passés avant la date limite.

Optimiser votre site web pour les contacts directs

Améliorez les possibilités de contact direct sur votre site web en ajoutant des fonctionnalités de click-to-call ou click-to-chat. Vous pouvez également installer un chatbot directement sur votre site pour remplacer Google Chat par une solution personnalisée. Une option gratuite consiste à intégrer le chatbot de Facebook sur votre site web.

Même si la suppression de la fonction de chat de Google My Business ne devrait pas trop impacter les entreprises, en raison de son faible taux d’utilisation, il existe des alternatives qui faciliteront l’interaction des internautes avec les entreprises.